전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

자주묻는 질문

FAQ를 확인하시면 문의 답변을 기다릴 필요 없이 더 빠른 안내를 받으실 수 있습니다.

  • 제니원 고객센터 전화번호와 상담시간 알려주세요.
  • 반품/교환은 어떻게 하나요?
  • 반품 보냈는데 언제 처리되나요?
    - 상품 도착 후 1~2일 (주말 및 공휴일 제외)의 검품 기간이 있습니다.
    제품에 이상이 있으면 개별 연락을 드리고 있으며, 반품 배송비를 입금해주신다면 반드시 입금 사실을 새 문의글로 알려주셔야 합니다.
  • 주문한 상품을 변경하고 싶어요.
    - 주문한 당일 오후 3시 전에 변경하실 상품명, 색상, 사이즈를 새 문의글로 남겨주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
    차액이 발생할 경우에는 답변으로 안내드리겠습니다.
  • 주문하고 입금했어요, 확인해주세요.
    - 무통장입금의 경우 입금확인까지 30분이 소요되며, 주문하실 때 입력하신 예금주, 은행, 금액을 맞게 해주셨다면 시스템으로 자동처리됩니다.
    반품 배송비, 상품 추가에 대한 금액 입금은 새로운 문의글을 남겨주세요.
  • 배송받을 주소를 변경하고 싶어요.
    - 주문 당일 오후 3시 전에 변경하실 주소지를 문의글로 작성해주세요. 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.
  • 불량상품을 받았어요.
    - 불량으로 의심되는 부분을 사진으로 촬영하신 후 문의글에 첨부해 주시면 확인 후 안내드리고 있습니다.
    사진으로 확인이 어렵다면 저희 쪽으로 상품 수령 후 접수를 해드려야 하는데 받아본 후 불량으로 판단될 경우, 배송비는 업체에서 부담하지만 불량이 아닐 경우에는 배송비는 고객님 부담입니다.
    홈페이지 상단 공지사항 '교환 및 반품 안내' 게시글을 참고해주세요.
  • 취소 처리 완료되었는데 환불금액이 안 들어왔어요.
    - 카드 취소의 경우 접수일로부터 7일, 무통장 결제는 2일, 휴대폰 결제는 3~5일이 소요됩니다.
  • 방문해서 물건 수령하고 싶어요.
    - 재고가 있는 상품에 한해서 방문 수령이 가능합니다.
    재고 수량에는 변동이 많아 먼저 결제 완료 후 문의글을 작성해 주시거나 고객센터로 전화 부탁드립니다.
    제니원 고객센터 번호 : 031-604-1155